Çağrı Merkezinde Çalışmak

Günümüzde, yeni  mezun yada henüz öğrenci olan bir çok gencin, birtakım şartlardan dolayı tercih etmek durumunda kaldığı bir alandır çağrı merkezleri.

“Durumunda kalmak” tan kastımız şu: Şartları ve yapılan iş zordur, maaşı düşüktür, çalışma saatleri vardiyalıdır, çağrıları yapan insanların çoğunluğu, nedense sizin de etten ve kemikten bir insan olduğunuzu unutarak seslerini yükseltirler.

Çalışan açısından maalesef genel tablo böyledir.

Yine de bir biçimde, – geçici de olsa – bu mesleği seçecek olanlar için bir kaç önerimiz var.

Bu alanda en çok göze çarpanlar GCM, GLOBAL, ve ASSISST gibi firmalardır.

Öncelikle, iş görüşmesine çağırıldığınızda mutlaka bir ön bilgi edinmelisiniz. İnternetten arama yaptığınızda bu türlü çağrı merkezlerinin bir çok sayfasıyla karşılaşabilirsiniz, en çok işe yarayacakları seçin. Bu, daha önce bu firmada çalışarak ayrılmış olan bir topluluğun yorumları olabilir mesela. Bu türlü yayınlar, yine bu firmalar tarafından bilgi kalabalığı yaratılarak kamufle edilmeye çalışılabilir, bu yüzden arama kriterlerinizi olabildiğince daraltmanızda fayda var. Aynı zamanda onlarında sizin için böyle bir araştırma yapmaları da olasılıklar dahilinde tabiki.

Mülakat esnasında, “yeni bir bölüm açılacak şimdilik bu koşullarda başlayın, o bölüme geçince tekrar konuşuruz” “maaş az, prim yüksek bu şekilde para kazanacaksınız” “deneme süresinde sigorta yapmıyoruz” gibi can alıcı konulara, bu şekilde değinirlerse; işveren tamamen tek yanlı düşünmekte ve kendine yontmaktadır. Genel olarak, hiç bir zaman o bölüm açılmaz, maaş gerçekten çok düşüktür, size hedef olarak gösterilen primi gerçekten yapabilmek, neredeyse imkansızdır ve deneme süresinde sigorta yapmaları yasal bir zorunluluktur.

Bununla birlikte, çağrı merkezlerinin çalışma prensiplerini düşünecek olursak, siz de ister istemez bu şekil bir iş prensibi edinerek iş hayatına atılır ve böyle devam edersiniz, sosyal hakları gayet iyidir, garanti paradır, iş hayatını yakından ve kestirmeden tanırsınız, müşteri ilişkilerini temelinden öğrenirsiniz, ileriki iş hayatınızda, -ilk adım için- iyi bir başlangıç sayılabilir.

[hana-code-insert name=’orta’ /]