Müşterilere neden önem vermeliyiz öncelikle buna değinelim. Ülkemizdeki birçok firmanın müşteri kaybetmesinin nedeni verdikleri hizmetin kötü olmasının yanında firma çalışanlarının müşterilere kabaca davranmaları yatmakta. “Müşteri her zaman haklıdır” sözü de firma sahibinin müşterilere olan saygısından çok para kaybetme endişesinden ortaya çıkmıştır. Müşteri sayınız ile kazandığınız paranın miktarı doğru orantıldır. Böylece müşterilerin neden velinimet olduklarının farkına varıyoruz.
Samimi Olun
Eğer bir müşteriye kendisini iyi hissettirirseniz,bir süre sonra tekrar size gelecektir. Ayağı alışan müşteri de bir süre sonra çevresindeki kişileri size yönlendirecektir. Bu yüzden her müşteri ile özel ilgilenilmeli ve davranışlarımızın suya düşen damla etkisinde işimize yansıyacağını unutmamalıyız.
Çalışanlarınızı Gözden Geçirin
Eğer çalışanlarınız müşterilerinize kaba şekilde davranırsa, firmanızın imajı oldukça zedelenecektir. Bu yüzden çalışanlarınızı her zaman iyi seçmeye ve kontrol altında tutmaya çalışın. İletişimi müşteri ile kötü olan kişiyi ya arka plandaki işler için çalıştırın ya işine son verin. Çalışanlarınızın satılan ürünler hakkında detaylı bilgi sahibi olmasını sağlayın.Gerekirse işe alımlardan sonra bir süre eğitim desteği verin.
İyi İzlenim Bırakın
İlk izlenim oldukça önemlidir. Eğer müşterilerinizin tekrar firmanıza gelmesini istyiorsanız izleniminiz oldukça önemli. Şirketinizin tasarımından tutun, web sitenizin en ince ayrıntılarına kadar inceleyin.Ürünlerin doğru yazılıp yazılmadığı ve bir yanlışlık olmadığını kontrol edin. İmaj oldukça önemli.
Müşterinize Uygun Fiyat ve Kalite Garantisi Verin
İnsanlar ceplerinden fazla para çıkmasını istemez. Ürünlerinizi her sınıf insan için kategorize edebileceğiniz gibi, aynı oranda da kaliteden ödün vermeyin. Hem kalite hem de fiyat açısından ürünleriniz satın alınabilir olmalı. Böylece müşterileriniz katmerlenerek artacaktır.
[hana-code-insert name=’orta’ /]